Ödenmemiş bir fatura can sıkıcıdır; ancak aceleyle veya tehditkâr mesajlar göndermek için bir neden değildir. En güvenli yol, belgelenmiş bir süreç izlemektir: önce kendi kayıtlarınızı kontrol edin, sonra açık biçimde iletişim kurun ve ancak bundan sonra uygun takip adımını seçin. Bu rehber Alman hukukuna tabi alacakları anlatır ve somut bir olay için hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
1. Faturayı, sözleşmeyi ve ödemeyi kontrol edin
Müşteriye ulaşmadan önce kendi tarafınızdaki bir hatayı eleyin. En azından şunları kontrol edin:
- şirket adı, fatura adresi ve ilgili kişi;
- hizmet, hizmet tarihi, fatura numarası ve tutar;
- sözleşme, sipariş veya kabul edilen teklifteki ödeme şartları;
- faturanın müşteriye ulaştığına ilişkin kanıt;
- alacak kaydı, kısmi ödeme veya itiraz;
- farklı açıklamayla gelen bir ödeme.
Yalnızca faturada yazanlar belirleyici değildir. Bir ödeme tarihi veya süresinin gerçekten kararlaştırılıp kararlaştırılmadığını ya da koşullardan doğup doğmadığını kontrol edin. İlk kez faturada görünen bir vade, otomatik olarak sözleşme anlaşması sayılmamalıdır. Özel bir düzenleme yoksa edim BGB § 271 uyarınca kural olarak derhal muacceldir. Bazı sözleşmelerde kabul, ayıp veya karşı talepler de önem taşıyabilir.
2. Nazik bir ödeme hatırlatması gönderin
Geçerli sürenin bitiminden kısa süre sonra, nesnel bir hatırlatma çoğu zaman en iyi ilk adımdır. Fatura gözden kaçmış, yanlış posta kutusuna gitmiş veya onayda beklemiş olabilir. Faturayı, açık tutarı ve yeni kesin tarihi belirtin.
Hatırlatma örneği
Merhaba Sayın …, 1 Eylül 2026 tarihli 2026-123 numaralı faturamızın ödemesini henüz göremiyoruz. Açık tutar … avrodur. Lütfen faturayı kontrol edip tutarı 24 Eylül 2026 tarihine kadar aktarın. Ödemeyi yaptıysanız veya hizmet hakkında sorunuz varsa kısa bir mesaj yeterlidir. Teşekkürler.
Kanıtlayabileceğiniz bir kanal kullanın; gönderim tarihini ve yanıtı saklayın. Alman hukukunda ihtar için özel bir başlık zorunlu değildir; muaccel ödemenin açık ve kesin biçimde talep edilmesi önemlidir.
3. Temerrüdün ne zaman başladığını belirleyin
Temerrüt önemlidir; çünkü faiz ve başka zararlar buna bağlı olabilir. BGB § 286 uyarınca borçlu, ödeme muaccel olduktan sonra gönderilen ihtarı alınca kural olarak temerrüde düşer. Ödememe, borçlunun sorumlu olmadığı bir durumdan kaynaklandığı sürece temerrüt oluşmaz.
Örneğin sözleşmede belirli bir takvim tarihi kararlaştırılmışsa ihtar gerekmeyebilir. Para alacaklarında temerrüt, muacceliyet ve faturanın alınmasından en geç 30 gün sonra doğar. Tüketiciler için bu kural yalnızca faturada sonuç açıkça belirtilmişse geçerlidir. Faturanın ulaştığı belirsizse işletmeler için ek bir düzenleme vardır.
Bir istisnaya hemen güvenmeyin. Muacceliyeti ve teslimi belgeleyin, açık bir ihtar gönderin. Böylece dosya avukat veya mahkeme için de anlaşılır olur.
4. Açık bir ödeme ihtarı yazın
Hatırlatma sonuç vermezse sonraki mesaj kesin olmalıdır. Alman hukuku birinci, ikinci ve üçüncü ihtar sıralamasını zorunlu kılmaz. Muacceliyet, teslim, ihtar ve temerrüt önemli unsurlardandır.
Şunları ekleyin:
- fatura numarası ve tarihi;
- açık tutar ve kaydedilmiş kısmi ödemeler;
- geçerli vade tarihi;
- yeni ve kesin ödeme tarihi;
- banka bilgileri ve ödeme açıklaması;
- esaslı itirazlar için iletişim kişisi;
- planlanan sonraki adım.
İhtar örneği
Merhaba Sayın …, … tarihli hatırlatmamıza rağmen 2026-123 numaralı fatura hâlâ açıktır. Lütfen … avroluk bakiyeyi en geç 1 Ekim 2026 tarihinde aşağıdaki hesaba aktarın. Alacağın tamamına veya bir kısmına itiraz ediyorsanız, somut gerekçeyi bu süre içinde bildirin. Ödeme olmazsa alacağın ileri takibini değerlendireceğiz.
Doğrulanabilir olgularla sınırlı kalın. Uydurma ücretler, kamuoyu baskısı veya genel tehditler yeni hukuki sorunlar yaratabilir.
5. Temerrüt faizini ve 40 avroluk götürü tutarı kontrol edin
Temerrüt varsa yasal faizi BGB § 288 düzenler. Normal oran, temel faiz oranının beş puan üzerindedir. Hiçbir tüketicinin taraf olmadığı işlemlerden doğan para alacaklarında oran temel faizin dokuz puan üzerindedir.
Temel faiz oranı 1 Ocak ve 1 Temmuz tarihlerinde yeniden belirlenir. Her dönem için sürekli kayıtlı bir sayı yerine Deutsche Bundesbank tarafından yayımlanan oranı kullanın.
Tüketici olmayan bir borçluya karşı para alacağında BGB § 288 ayrıca 40 avroluk götürü tutar öngörür. Bu tutar özel tüketicilere otomatik olarak eklenemez. Diğer takip masrafları yalnızca yasal koşullar varsa istenebilir; götürü tutar bu masraflar için ödenecek tazminata mahsup edilir. Şüphede hesaplamayı kontrol ettirin.
6. Önce müşterinin itirazlarını açıklığa kavuşturun
Müşteri faturaya itiraz ediyorsa onu otomatik olarak tahsilat şirketine göndermek genellikle en iyi ilk adım değildir. Şunları netleştirin:
- hangi kaleme itiraz edildiği;
- kabul veya hizmet kanıtının eksik olup olmadığı;
- yalnızca tutarın bir kısmının mı tartışmalı olduğu;
- düzeltme çalışması kararlaştırılıp kararlaştırılmadığı;
- tartışmasız kısmın hemen ödenip ödenemeyeceği.
Telefon görüşmelerini yazılı olarak özetleyin ve belge ya da yanıt için süre verin. Haklı bir düzeltme veya alacak kaydı, gereksiz tırmandırmadan daha iyidir. Sözleşme, ayıp veya karşı talepler konusunda gerçek bir uyuşmazlık varsa avukat görüşü standart mahkeme ihtar sürecinden genellikle daha uygundur.
7. Taksitleri açık ve yazılı kararlaştırın
Müşteri ödeme yapmak istiyor ancak geçici olarak yapamıyorsa taksit planı ticari açıdan mantıklı olabilir. Toplam alacağı, taksit tutarlarını ve tarihlerini, ödeme yöntemini, faiz ve masrafları ve kaçırılan taksidin sonuçlarını yazın. Her ödemeyi ilgili alacağa kaydedin.
Gecikmeyi ve kayıp riskini değerlendirin. Yüksek tutarlarda, ödeme gücü şüphesinde veya kabul ve zamanaşımı etkisi belirsizse anlaşmayı uzman incelemesinden geçirin.
8. Tahsilat, avukat veya Alman mahkeme ihtar yolunu seçin
Alacak muaccel, belgeli ve ciddi biçimde itiraz edilmemişse üç yol düşünülebilir:
Tahsilat hizmeti: iletişim ve tahsilatı devretmek istiyorsanız uygundur. Sağlayıcıyı, ücret modelini ve resmî hukuki hizmetler sicilindeki kaydını kontrol edin.
Avukat: yüksek tutarlar, hukuki itirazlar, belirsiz deliller, yaklaşan zamanaşımı veya ek talepler için uygundur.
Alman mahkeme ihtar süreci (gerichtliches Mahnverfahren): para alacakları için basitleştirilmiş bir süreçtir. Başvuru resmî Mahngerichte portalında hazırlanabilir. Mahkeme ihtarı çıkarırken alacağın gerçekten mevcut olup olmadığını tam olarak incelemez. Borçlu itiraz ederse çekişmeli dava süreci başlayabilir. İtiraz olmazsa alacaklı icra emri isteyebilir.
Zamanaşımını izleyin. Genel süre BGB § 195 uyarınca üç yıldır ve BGB § 199 koşullarında kural olarak ilgili yılın sonunda başlar. Normal bir hatırlatma veya ihtar zamanaşımını otomatik olarak durdurmaz. Mahkeme ödeme ihtarının tebliği BGB § 204 uyarınca süreyi durdurabilir. Süre azsa erken hukuki yardım alın.
9. Takip dosyasını hazırlayın
Şunları hazır bulundurun:
- sözleşme, sipariş veya kabul edilmiş teklif;
- hizmet, teslim ve kabul kanıtları;
- fatura ve teslim kanıtı;
- banka dökümleri ve kısmi ödemeler;
- gönderim tarihleriyle hatırlatma ve ihtarlar;
- e-postalar, görüşme notları ve şikâyetler;
- açık faiz ve masraf hesabı.
Ofis yazılımı süreleri, alacakları ve belgeleri bir arada tutabilir. Alacağın incelenmesinin veya hukuki danışmanlığın yerini tutmaz.
10. Kısa kontrol listesi
- Ödemeyi, sözleşmeyi, faturayı ve muacceliyeti kontrol edin.
- Kesin tarihli hatırlatma gönderin ve belgeleyin.
- Ödeme hâlâ yoksa açık bir ihtar gönderin.
- Temerrüdü, faizi ve olası götürü tutarı doğru kontrol edin.
- İtirazları tartışmasız kısmi tutarlardan ayırın.
- Taksitleri yalnızca açık ve yazılı kararlaştırın.
- Zamanaşımını kontrol edin; hatırlatmalar süreyi otomatik durdurmaz.
- Alacağa uygun olarak tahsilat, avukat veya mahkeme yolunu seçin.
Kaynaklar ve hukuki uyarı
İncelenen kaynaklar: BGB § 271 — ifa zamanı, BGB § 286 — temerrüt, BGB § 288 — temerrüt faizi, BGB §§ 195 ve 199 — zamanaşımı ve BGB § 204 — hukuki takip ile durma. Ayrıca: Deutsche Bundesbank, Mahngerichte ve hukuki hizmetler sicili.
14 Eylül 2026 tarihinde incelenmiştir. Bu yazı genel ticari bilgi sunar, hukuki danışmanlık değildir. İtirazlı, yüksek veya zamanaşımı yaklaşmış alacaklar için uzman hukuki yardım alın.